DIRITTO DI RECESSO

 – Ai sensi degli artt. 64 e ss del D.Lgs. 206/05 e successive modifiche, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità.

 – Per esercitare tale diritto, il cliente, entro il termine della giornata in cui è avvenuto il ricevimento della merce, dovrà contattare il servizio clienti Tenteva al seguente indirizzo di posta elettronica: info@tenteva.it oppure tramite whatsapp al 392 1255978, dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso

Tenteva provvederà a comunicare al cliente le istruzioni sulle modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Tenteva entro quattordici giorni dal ricevimento della merce.
Tenteva procederà inoltre, entro 14 giorni dal rientro della merce, al riaccredito dell’importo dopo aver verificato l’integrità della merce e trattenendo l’importo delle spese di spedizione e dell'eventuale certificazione di autenticità richiesta.. Il pagamento del reso, viene rimborsato verso lo stesso metodo di pagamento dal quale è stato effettuato l’acquisto.
La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (accessori, dustbag, cartellini, scontrino fiscale ecc), e senza aver utilizzato per nessun motivo l’oggetto.

Si specifica che tutte le borse in vendita sono dotate di un sigillo di garanzia e una volta rimosso tale sigillo, si perde il diritto di effettuare resi. È fondamentale notare che in caso di reso sia le spese di spedizione che il servizio di autenticazione a pagamento (certificato Entrupy o Legit Grails), se precedentemente richiesto, non saranno oggetto di rimborso. Questa disposizione è stata implementata al fine di garantire la coerenza delle politiche aziendali e preservare l’integrità dei nostri prodotti di lusso. Pertanto, si invita cortesemente la clientela a valutare attentamente i propri acquisti e a prendere in considerazione queste condizioni prima di procedere con la rimozione del sigillo di garanzia.

– Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1) il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es. accessori).
2) il diritto non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
3) il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).
– la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nella nostra sede, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
– al suo arrivo in sede il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Tenteva provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

– Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Tenteva accerti:
1) l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità
2) la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale
3) l’assenza di elementi integranti del prodotto 
4) il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Tenteva a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.